Clouddy não carrega a lista: diagnóstico por partes
Tela vazia, playlist que não atualiza, canais que aparecem e não abrem. Como o Clouddy depende de três partes (player, lista e internet), o segredo é descobrir qual delas falhou.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Parte provável | O que verificar |
|---|---|---|
| Aviso de licença | Player | Data de vencimento da licença no painel |
| Lista não aparece no aparelho | Vínculo ou painel | Se o aparelho está associado à mesma conta |
| Lista por link não carrega | Servidor da lista | O desenvolvedor informa que link depende da configuração do provedor; teste por arquivo |
| Canais aparecem e não abrem | Lista ou servidor | Se a lista está ativa e se outro canal abre |
| Abre e trava | Internet | Velocidade estável no aparelho e no horário |
Este guia é independente e não presta suporte ao Clouddy. Para questões de licença e conta, use os canais oficiais do desenvolvedor.
Problemas de playlist
O Clouddy aceita playlists enviadas como arquivo ou como link pelo painel na web. O próprio desenvolvedor observa que o envio por link depende de como o servidor do provedor está configurado; alguns servidores recusam esse tipo de acesso. Quando isso acontece, a lista simplesmente não chega ao aparelho.
- Confira se o arquivo da lista está completo e no formato esperado (geralmente M3U).
- Se o link falha, pergunte ao fornecedor da lista se ele permite carregamento por servidor em nuvem.
- Depois de alterar a lista no painel, reinicie o app no aparelho para forçar a sincronização.
- Listas muito grandes demoram mais para carregar; espere a primeira sincronização terminar.
Problemas de internet e aparelho
- Meça a velocidade no próprio aparelho, não no celular ao lado. Para Full HD, 10 Mbps estáveis.
- Reinicie o roteador e o aparelho; Smart TVs acumulam memória ocupada.
- Libere espaço de armazenamento: abaixo de 1 GB livre, players falham com frequência.
- Confira data e hora do aparelho; relógio errado quebra conexões seguras com a nuvem.
- Se a TV está longe do roteador, teste com cabo de rede ou no celular perto do roteador.
Quando o problema é o conteúdo
Se o player está licenciado, a lista aparece e mesmo assim nada abre, a origem do conteúdo é o suspeito principal. Listas de fornecedores sem identificação podem sair do ar ou sofrer bloqueio sem aviso. Nesse caso não há o que ajustar no Clouddy: é preciso falar com quem forneceu a lista, ou trocar de fornecedor.
Antes de comprar outra lista, considere testar um serviço que já inclui o conteúdo e o suporte. O nosso teste grátis de 6 horas roda em apps gratuitos de loja, e você vê na prática se a sua internet e a sua TV dão conta.
Antes de chamar qualquer suporte
Anote três informações: a mensagem exata que aparece na tela, o aparelho e a versão do app, e se o problema acontece em todos os canais ou só em alguns. Com isso, qualquer suporte, do player ou do fornecedor da lista, consegue identificar a causa muito mais rápido.
Para não acontecer de novo
- Mantenha anotadas as datas de vencimento da licença e da lista.
- Atualize o app sempre pela loja oficial.
- Prefira cabo de rede na Smart TV quando possível.
- Guarde uma cópia do arquivo da lista para reenviar ao painel se precisar.
Entenda melhor o modelo de licença em licença do Clouddy e as diferenças entre player local e em nuvem em o que é um player na nuvem. O resumo de tudo está no guia do app Clouddy.
Sem caixinha, sem cabo extra: só o app que você já tem
Peça 6 horas grátis e veja canais, filmes e séries no celular, na Smart TV ou no navegador.
Perguntas frequentes
Por que o Clouddy abre vazio?
Porque o player não inclui conteúdo. Ele só mostra canais depois que uma playlist é enviada pelo painel e sincronizada com o aparelho.
A lista por link não funciona. O que fazer?
O carregamento por link depende do servidor do provedor da lista. Tente enviar como arquivo ou fale com o fornecedor.
Reinstalar o app resolve?
Às vezes, se o problema for no aparelho. Se for licença ou lista, reinstalar não muda nada.
Vocês dão suporte ao Clouddy?
Não. Atendemos apenas o nosso serviço próprio.